重庆招聘

职位描述：

工作地点为重庆永川

岗位描述：

负责项目人员管理、促进关键业绩指标（KPI）的达成和提升，优化Call Center运营流程。带领技术支持团队达成工作目标，确保客户满意度。

1.规划、控制管理客服中心的运作，达成品质与成本目标；

2.在符合提供优质服务的前提下，确保客服中心的各种资源被有效的利用；

3.管理指定项目的整体品质、绩效，确保产出达成既定目标；

4.设计、优化工作流程，并确保所有流程有效执行；

5.协助招聘、培训新员工，确保指定项目的人力资源需求；

岗位要求：

1.专或以上学历，计算机、电子商务类相关专业优先。

2.具有客户服务以及咨询类项目管理工作1年以上经验。

3.基础的英文听说读写能力。

4.具备带领团队管理及有效激励员工的经验与能力。

5.善于分析、发现问题，并及时的解决问题。

6.善于激励和挖掘员工的潜能，辅导、培训员工以提升工作业绩；

7.具备不断改进流程与提升绩效的执行能力。

8.具有COPC管理或者实施经验者优先

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HKT 专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

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