重庆招聘

职位描述：
岗位职责:
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
4、制定客服内部管理手册，规范员工日常行为准则；
5、制定跨部门流程，完善客户服务体系，提高客户满意度；
6、优化客服内部流程，提高员工处理水平；
7、提高客服服务水平，监督客服服务质量，提高客户粘性及满意度；
8、制定内部奖惩措施，对于员工出现问题员工及时安排辅导并同步培训；
9、提高员工服务技能，培训体系搭建—岗前、岗中培训；
10、对工单记录、关单标准优化，提高服务质量；
11、对不满意客户质检监控，减少问题升级投诉；
12、完成领导交办的其他工作。

任职资格:
1、大专及以上学历；
2、思维敏捷、良好的文字功底和语言表达能力，熟悉客服行业标准及流程；
3、熟悉客服行业标准，有互联网工作经验；
4、客服行业3年以上经验，客服经理岗1年以上经验优先；
5、能熟练使用EXCEL、VISIO、PPT等常用软件；
6、有团队管理经验。 举报 分享

全球***的地铁互联网场景运营商
南方银谷，是全球***的地铁互联网场景运营商，基于在地铁场景构建的WIFI系统、iBeacon系统及PIS系统，力图创造国内***的“在地（地铁）、在线（即时在线）、在云（云端）”的地铁场景移动互联网生态圈，致力打造国内领先的数字化媒体平台、互联网互动娱乐平台、大数据分析平台、移动支付平台等四大生态平台。
目前南方银谷已在全国取得12个城市地铁WLAN网络建设和运营独家合作权，不仅覆盖上海、广州、深圳全国一线城市，还延伸至武汉、昆明、青岛、贵阳、南京、兰州、天津等城市。全国市场占有率已达到近75%。

中国地铁全环境WiFi开创者
南方银谷拥有WiFi独家核心技术，攻克了世界技术难题，颠覆性解决了地铁移动场景里WIFI稳定高速上网的世界级难题。

旗下APP“花生地铁”
是地铁官方指定WiFi，日均覆盖上亿地铁客流。不仅实现地铁乘客免费WIFI网络连接功能，还同时提供资讯、游戏、小说、优惠活动及商品等及时丰富的信息内容。

公司基于数据标签、海量大数据和AI人工智能技术打造了“全球首套热数据全体系城市引擎”，时刻洞察城市人流行为轨迹，为用户提供全面的地铁大出行服务。

2017年1月，由南方银谷运营的上海地铁WiFi获颁“2016上海影响力大奖” 。

公司福利：
1. 【五险一金】入职即购买社会保险及住房公积金；
2. 【上班时间】9:30-12:00，13:30-19:00（ 8小时工作制，双休）；
3. 【带薪年假】按工龄享有带薪假期，入职满一年即有5天带薪年假，工龄满10年享有10天年假；
4. 【员工活动】生日会，节假日主题活动礼品多多；
5. 【团建经费】公司为每位员工提供月度团建活动经费，可用于出游、聚餐等团建活动。