重庆招聘

职位描述：
职位描述：
1.根据国家和相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；
2.负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》负责中等级投诉、高等级投诉的全称处理、跟踪并及时上报；
4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）
5.组织对已结案的客诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
6.整理客诉台账，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
8.完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1.大专及以上学历，公共关系、法律类相关专业优先；
2.2年以上零售业商场同等岗位工作经验；
3.熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；熟练使用相关办公软件；
4.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；
5.勤奋、诚恳、灵活、有责任心；公正、严谨、敬业、主观能动性强。 举报 分享

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截至2019年3月31日，我们经营了包括81家自营商场，230家委管商场在内的364家家居建材店/产业街。

红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。

30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。


红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。

红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
 红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。

红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。