重庆招聘

职位描述：
1、记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2、按时完成每天回访任务，做好内访日报，周报，月报，季报 ；
3、整理客户资料，客服专员每日更新客户信息档案，关注客户动态；
4、客户关怀回访，销售板块对2个月前的新车客户进行首保提醒，电话提醒和短信提醒；售后板块对来店客户的的保养提醒，做10天后到期保养客户的保养提醒，进行电话提醒和电信提醒。另对售后流失客户进行电话关怀，邀请客户来店，分析汇总未来店原因为售后服务的改进提供支持；
5、对于客户的主动投诉，要如实记录投诉内容，及时反馈到相关部门负责人，处理后要及时对客户进行跟踪回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；
6、 进行销售新车交车客户的面访和交车仪式，以及每月完成汽贸面访工作，完成样本量，保存面访录音和问卷，并完成对应表格录入；
7、配合部门经理完成服务质量监管和客户满意度相关工作，与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；
8、根据厂方检查和汽贸质管的相关规定，做好检查前期准备工作；
9、负责客休区管理,为客户端茶、送水等服务；用餐时间主动邀请客户用餐，及时通知服务顾问，并做好用餐安排。了解汽车基础知识和最新的优惠活动信息，为客户提供快捷方便的服务；
10、巡查客休区环境卫生，监管客休区物品及客户餐厅用品的清理和管理，保证客休区电器、电脑、电视、影院、空调等设备的完好无损及正常使用；
11、完成上级交办的其他工作。 举报 分享

     重庆商社悦通汽车销售服务有限公司成立于2013年12月，是重庆商社汽车贸易有限公司下属子公司，隶属于重庆百货大楼股份有限公司。公司经营面积6600㎡，是上汽通用别克品牌授权经销商，西南地区首家拥有双层展厅的别克4S店。公司集汽车销售、汽车维修、汽车美容装饰、贷款、保险于一体的4S店。