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中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）空乘服务部和地面服务部是国航的生产运行保障和经营中心，是公司的一级事业管理单位。负责为国航及第三方提供全方位、高品质的空中服务及地面服务和站坪保障，同时为公司建立安全管理体系、枢纽管控体系、服务体系提供相应支持。在保障航班的安全运行的基础上，不断提升服务品质，增强各地航站的枢纽运行保障能力，实现各地航站的有序高效运行。并对地面服务和站坪保障的安全、服务和正常性进行协调、监控和考核。