滁州招聘

工作职责：
1. 根据订单操作流程制订、下发并跟踪订单至到货整流程；
2. 做好质量判断及退换货的流程，对过程中出现的各种情况及时与客户、相关部门进行沟通并妥善解决；
3. 协助业务监控及掌握客户的库存,以便能更好的保证货源充足；
4. 协助业务跟进发货及物流、工厂的信息传递和沟通，保证货物顺利到达客户；
5. 协助业务部与其他部门之间进行沟通,确保工作能顺利运作；
6. 收集和管理客户资料信息并传递至相关部门；
7. 正确处理客户咨询、妥善处理客户投诉、建立良好的客户服务关系；
8. 收集和管理客户资料信息并传递至相关部门，并制作日、周、月度等相关报告；
9. 对客服代表进行管理、培训和协调，保证服务体系的正常运转；
10. 指导和督促客服代表的团队合作和部门沟通，保证对业务部门和客户的服务工作；
11. 统筹区域客服代表与物流和工厂的沟通和操作，提供物流改进和优化工厂沟通的建议；
12. 重点客户的服务跟进，建立并维护良好的客户服务关系；
13. 对客户数据进行分析、判断和整理，为业务战略和市场导向的制定和调整提供资料。

职位要求：
1. 大专或以上学历，3年以上客户服务工作经验；
2. 良好的沟通技巧和协调组织能力，工作积极主动；
3. 较强的观察力和应变能力；
4. 熟悉Office软件的使用。

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