常熟招聘

我公司主要从事网游点卡充值系统的开发、运营、维护，现在需要招聘客服主管1名，要求如下：

工作职责：
1、负责产品客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制订客服管理制度、客服流程与客服手册。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

任职要求：
1、男女不限，25-30岁。
2、2年以上电子商务客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性，能适应白晚班工作。
6、了解并熟悉酒类商品，具备良好的网销技巧。

常熟本地人士优先。

电话：18913699996 许