巢湖招聘

一、客户到店接待

- 在客户到来之前，准备好相关客户资料；

- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

- 准确、及时的记录客户咨询；

- 引导客户至休息区或售后服务接待区；

- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

- 保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象；

-日常维护体验专家/服务顾问的日程，为客户安排时间合适的体验专家/服务顾问。

二、电话工作

- 根据梅赛德斯-奔驰的流程要求，快速接听电话，筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门；

- 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息；

- 接听售后预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按要求在准施工单上进行记录；

- 及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求，并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况；

进行每日预约客户到店确认，及时通知相关服务顾问，调整安排相应资源，并将不能到店的客户信息转交BDC。

三、销售支持

- 有规律的更新销售预约计划；

- 在展厅流量登记表中完整、准确记录所有来电和来店客户信息和销售线索；

- 对比呼入线索登记及呼出邀约登记表及其他线，索呼出邀约登记表，并确认客户渠道，每日更新展厅流量日志；

- 关注展示厅内情况，为客户提供及时的帮助；

支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作。

四、售后支持

- 及时掌握售后预约信息，合理安排售后前台资源；

- 及时接待随机到访客户，并协调前台资源；

协助售后问询答复，维系客户关系。

五、客户关系管理

- 及时接待，并将客户投诉告知各部门及CRM/CD/BDC经理；

支持市场和客户关系管理活动的实施。

六、客户联络文档管理

-确保客户联络文档的完整性和准确性。

职位要求：

- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识

- 具备基础的客户关系管理知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰产品及提供服务知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰车间流程知识

- 具备基础的微软Office软件操作能力

熟练掌握信息系统（OAB/OTR）操作能力

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