巢湖招聘

1、与BDC经理共同制定有效的客户关系管理战略及年度工作计划；

2、根据商业计划及销售满意度/ 售后满意度目标，与销售、售后及金融保险部门合作，执行客户关系管理战略；

3、协助市场营销活动的实施，提供活动报告，参与制定市场营销及客户关系管理战略；

4、根据客户联络指导原则，监督、审查客户生命周期进程与联络频率

5、确保潜在客户获取计划，进行再购、推荐、活跃以及休眠客户线索客户的二次挖掘管理，配合销售部共同完成潜在客户获取目标；

6、制定客户数据管理策略并确保实施；

7、解决升级了的投诉事件，提高客户满意度；

8、协调解决屡次发生的投诉事件，并对相关流程等进行优化改善；

9、根据MBCL/BBAC政策，收集并提交SSI/CSI客户数据与反馈信息。

岗位要求：

1、具备3年以上市场/CRM管理相关经验；1年以上汽车行业相关经验；或者有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验；

2、具备出色的客户关系管理及销售知识；

3、具备扎实的客户沟通、商务管理知识。

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