成都招聘

职位描述：
岗位目标：
处理订单的售中、售后问题，负责产品的客户满意度回访工作，从而提高产品整体服务质量及评分。

工作职责：
1、通过电话、在线咨询等渠道做好售后、行后客户咨询接待工作及已出票订单的退改签工作；
2、记录客户反馈的用户体验问题与建议并及时汇总提交主管；
3、对现有客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率；
4、定期完成上级主管交代的客户回访工作，并做好回访客户统计，及时做好信息汇总和客户信息归档；
5、客户疑难申诉案件接待及处理；
6、完成领导交办的其他任务。


任职要求：
1、大专以上学历，1年以上旅游行业服务经验，熟悉客服的基本工作；
2、熟练基本的办公系统，打字速度快；
3、具有良好服务意识，工作耐心细致、热情，有很好的职业素养及责任心；
4、具有良好的心理素质和平和的心态，能够承受一定工作压力；
5、具有较强的沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通，能够按照上级的指示工作

上班时间：
早班 8:00-17:00
晚班 13:00-22:00
 
早中晚班会不定期排班，每周岗位轮休（每周会有两天左右休息时间，根据排班情况轮换） 举报 分享

来吧，世界在等你，iTrip.com（爱去）在等你。
 
 
我们是一群热爱海外旅行，热爱生活，愿意去探索世界的人。我们聚在一起，就是想让更多的人，以前所未有的轻松姿态，去感受这个美丽的世界，去体验不一样的生活！
 
 
1. 企业愿景：成为最屌的海外自由行服务平台
 

2. 企业价值观：
客户第一：极致服务+积极互动+用户交融
团队执行：结果导向+有效沟通+团队协作
学习创新：积极学习+乐于分享+创新求变
自我驱动：自我激励+自我超越+团队驱动

3．完善的薪酬结构：
 
员工工资构成=基本工资+岗位工资+绩效奖金+社保+福利补贴+年终奖+工龄工资；
 
绩效奖金：鼓励多劳多得，员工为自己上班；
 

4.灵活的调薪机制
 
一年内将有两次调薪机会；
 

5.丰富的福利补贴：
 
1) 每年国外游大奖
 
2) 每年带薪境外旅游假期
 
3) 境外工作机会
 
4) 年终奖、带薪年假、户外活动、员工生日会等
 
5) 节日津贴、出差补贴、晚餐补贴等
 
6) 社保、生育补贴及法定节假日等
 

6.健全的职业晋升通道
 
1) 专业级别晋升：为大家提供专业晋升路线，职业规划：资深专家方向；
 
2) 行政级别晋升：为大家提供管理晋升路线，职业规划：公司高级管理者；
 
3) 见习管理线：见习班组长—见习副主管—见习副经理—见习副总监
 
4) 辅助成长线：骨干员工—导师—部门专业讲师—公司级讲师、面试官
 
重磅：评选为杰出及卓越的员工有资格入选核心潜力员工；分配公司股权。
 
 
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