成都招聘

职位描述：
工作目的:
1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度
3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

工作职责：
项目运营
1.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导
2.准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况
3.处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话
4.监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量
5.协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量
6.负责小组成员的排班管理

团队建设
1.通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队
2.在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量

员工发展:通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率

升级:处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级

岗位要求：

技能
1.卓越的客户服务技巧
2.优秀的团队领导能力
3.良好的口头和书面表达能力
4.良好的人际关系处理能力
5.专业的辅导、电话监听技巧
6.具有绩效评估的专业知识
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
9.出色的解决问题的能力
10.出色的时间管理能力
11.良好的组织能力和工作计划能力
12.同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力

经验
资深运营主管：主要擅长于团队管理（人员管理）,拥有2年以上、30人以上规模团队的管理经验

其他:
大专以上学历
流利的英语能力（至少具备读写能力） 举报 分享

维音数码/维音信息（vision-x,inc.）是专业的呼叫中心外包提供商和crm软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/inside sales/crm软件开发等多种服务。维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。

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