成都招聘

职位描述：
岗位职责
1、熟悉售前、售后业务流程，在线为客户提供及时准确的售后方案及信息；
2、熟悉普通类客诉流程，在线为客户解决普通类投诉、退换货问题；
3、具有一票到底意识，真诚、全面的为用户提供高质量服务；
4、准确、全面、快速的记录客户的投诉，并及时快速的为客户解决投诉问题；
5、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及上报；
6、能处理客户维权的问题，与天猫小二和公司其他部门做好衔接工作；
7、完成领导安排的其它工作；
9、负责天猫百货店、优品店、一号店店铺接待工作

任职要求：
1、相关销售或客服工作经验优先；
2、打字速度在35字/分以上，熟练使用Word、Excel等办公软件；
3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、有较强的协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
6、能独立处理异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷等；
7、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神； 举报 分享

当当网是由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
    1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
    当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国***家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。

公司地址：北京市北三环东路8号静安中心21层 邮编：100028