成都招聘

职位描述：
职位概要
负责项目的客服/会议服务工作的计划和管理，并督导客服/会议人员的日常工作，保证项目的服务水平，维护客户服务部形象。
工作内容
（1）熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费标准、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等；
（2）组织完成会议服务标准及工作流程的制定，根据项目特点建立与会议服务相关的质量管理体系；
（3）负责项目内会议室及会议服务相关设施及设备的管理工作，督导会议服务人员正确使用各种设施设备用品，做好清洁卫生及保养工作；
（4）根据会议预定需求制定会议服务工作计划，提前安排布置会场及相关设施，合理安排会服人员做好会服接待工作，根据客户要求合理安排弱电技工做好会前灯光、音响及各项设施的调试准备工作；
（5）负责定期统计项目各会议室内物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用会议室内物资及定期维护设施设备；
（6）定期组织会议服务人员召开例会，对会服人员给予业务指导，组织会服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平；
（7）接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实；
（9）负责客户的信件、通知的起草，并送交上级领导审批；
（10）配合财务部进行各种客户欠费的催收工作；
（11）每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导；
（12）负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查；
（13）完成领导交办的其他任务。
任职资格
教育背景：
行政管理学、文秘服务类专业专科及以上学历。
培训经历：
受过物业管理、会议服务管理、职业礼仪等方面的培训，具有物业管理岗位从业资格证书。
工作经验：
具有企业管理或物业管理4年以上相关管理工作经验，或2年以上会服管理工作经验。
熟悉环境、职业健康安全管理标准及相关法律法规，具有环境、职业健康安全管理工作经验。
技能技巧：
有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力；
熟练操作各种办公软件，有一定的公文写作能力和文字功底。
熟悉会服工作服务标准流程、规范、礼仪标准；
职业素养：
具备计划性和实施执行能力，责任心强有团队精神；
具有较强的沟通协调、公共关系能力；
工作态度周到细致、认真负责。
工作条件
办公环境：办公室、会议服务间；不定时的及时性任务。 举报 分享

北京京东方物业发展有限公司（以下简称“京东方物业”），成立于2004年，是一家具有国家二级物业管理资质的国有企业。自成立以来，京东方物业一直致力以专业化服务与科学化管理来提升工作效率与服务品质。始终坚持以客户满意为先导，以质量管理、基础管理为两翼 ，探索出以京东方物业品牌为特色的物业服务。

福利待遇：

1.舒适的办公环境、工作环境；
2.按照国家规定缴纳实际工资的社会保险和住房公积金；
3.国家法定带薪假日、带薪年休假（工龄满一年，入司当年即可享受）；
4.通话补贴、生日会及生日福利、女工福利、婚丧资助费、餐费补助、补充医疗保险、企业年金、子女医疗报销、取暖费报销、年度体检；
5.年终奖励、国家法定节日福利；
6.不定期培训学习机会、工会活动；
7.定期组织篮球、羽毛球、足球、乒乓球等多项文体活动。