成都招聘

职位描述：
1、顾客
全方位配送
？全面掌握《宜家基本工作知识》，面对顾客时保持友好态度
？确保所有待提取的物品准确无误，包装完好无破损 提送货服务
 明确告知顾客提货程序，专业友好地向顾客确认配送物品？
 始终友好高效地处理顾客的咨询或投诉 确保服务供应商的服务质量
 跟进并监督服务供应商对服务标准的执行情况，以确保服务供应商为顾客提供高效友好的服务
 收到中国客服中心下达的客服任务后，要及时采取行动，组织或通知相关部门完成任务，尤其是紧急情况
 不断寻求在不同的客户服务领域提高效率和顾客满意度的方法
 通过邮件、电话和 HUTI 等方式收集顾客反馈信息并与商场团队分享
2、业务
全方位配送
？专业友好地为顾客提供高效的订单商品提货服务
？保证顾客等候配送的时间符合全球标准：7+1 高效服务 提送货服务
？专业友好地为顾客提供高效的提送货服务
  确保宜家及服务供应商始终在工作区域保持较高的 SISAN 水平
？每日都要确保商场整洁，适宜营业
？检查所有设备和工具，确保其处于***状态
3、员工
？与其他部门合作，提高订单提货服务水平
？重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
？与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
？与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
？关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力
？为外部服务供应商的员工提供有关宜家产品和服务的指导
？与其他部门合作，提高顾客 SAMS 订购服务水平
？重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
？与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
4、财务
？了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
？寻求更加高效的工作方式以缩减成本
？了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求
？了解提货服务收费标准


任职要求
快速友好的全方位配送服务
专业友好地为顾客提供高效的提货服务
负责按照符合服务合同的良好方式监督和管理当地的配送服务供应商，从而确保我们的服务水平始终符合销售需要
对零售业务有热情
视问题为契机，能够解决问题具备在客服中心工作的经验,或者熟悉订单商品提货流程
了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响 具备指导能力 举报 分享

关于宜家：
-- 宜家，来自于瑞典的家居零售商；
-- 致力于为顾客提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。
-- 现有产品超过9500种，每年推出2000多种新产品；
-- 地球上的154000+ 宜家人分布在40+国家；
-- 在中国，8000+ 宜家人正努力为多数人创造更美好的日常生活；
-- 目前，宜家在中国有17家商场，分布在13个城市；
-- 在中国，宜家设置了100多个大类的职位，无论你什么学历背景，都有机会找到时候的岗位。

关于宜家家居成都成华商场：
-- 成都成华商场的愿景：为成都大众创造更美好的日常生活！
-- 宜家家居成都成华商场简介：
宜家家居成都成华商场是宜家在中国的第19家商场，也是在成都的第2家商场，于2016年3月24日盛大开业，商场位于北三环路，多条公交线路直达。宜家武汉商场营业面积39700 M2，有62间全新的家居展间，超过8,500多种家居产品，是家庭购物和休闲的好去处。