成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 客户服务
远程服务：完成对客户日常产品使用过程中的远程技术服务工作，包括使用问题、产品故障分析和远程协助故障处理；
现场服务：当用户服务需求远程服务无法解决时，需要提供现场服务，包括通信保障服务、定检巡检、故障抢修、产品升级等；
工程/维修质量问题受理：对客户反映工程或维修质量问题进行登记受理，与相关部门进行核实，并根据解决方案跟踪处理；
客户回访调查：根据公司客户调查计划，实施客户调查。与客户进行沟通，发放/收回调查表；
客户培训：根据合同约定和客户培训需求，实施简单培训；无法单独实施时，负责协调培训老师；按照培训所涉及产品，协调安排设备的借用、安装、调试、操作事宜；
2、 工程安装
经培训后具备独立现场工程安装、调试和开通能力，整理客户工程档案提交相关部门；对于公司级工程安装项目，要做好配合和协调工作。

岗位要求：
1、教育背景与专业资质：专科以上学历，电子、通信、信息专业，有无线通信工程经验或客服工作相关经验者优先；
2、工作经验和成果：2年以上通信行业工程项目独立负责实施经验或1年以上客户服务经验
3、知识要求 ：专业无线通信知识、计算机网络技术、项目管理、商务文档写作；
4、个人品质要求：正直、协调能力、责任心、合作意识，能承受压力 举报 分享

海格恒通专网科技有限公司（以下简称“海格恒通”），是国有控股上市公司广州海格通信（股票代码：002465）主要成员企业，注册成立于2010年3月，注册资本9740万元；总部设立于广州高新技术企业产业开发区科学城海云路88号。
公司自成立以来，始终致力于为公共安全、公用事业、轨道交通、应急管理等提供市场用户随需而通、如臂使指的应急无线应急通信一揽子解决方案，拥有全系列、自主研发的警用数字集群通信系统（含终端、基站、系统、核心交换网、网管调度等）；
自2014年以来，公司已为北京、天津、西安、重庆、温州等40多条地铁线路提供专业数字集群通信服务，并承建全国近200多个市/区公安350兆无线数字集群通信系统，为全国1000多个公安用户，40多万公安干警提供优质的产品和服务。
公司数字集群通信产品广泛应用于经受住了国内多次大地震、等历次特、难、险、重应急通信保障任务，并为历届国内特别重大会议、赛事活动的通信安全保障任务中提供了设备和运维服务！