成都招聘

职位描述：
1.整体负责客服部质量监控与培训工作。
2.负责质量监控QA管理计划的组织落地，保证整体服务质量水平的稳定。定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。
3. 内部培训工作的开展，确定培训需求，提出并实施培训计划，对培训结果负责。进行内训师梯队建设，不断拓展培训资源，提升整体员工素质。
4.随时掌握一线客服的工作情况，解决录音及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决，并根据奖惩条例予以相应处理。
5. 制作周、月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施实施成效，为月考核提供依据。
6.与业务部门保持密切沟通，按业务发展随时对培训与质检评估标准做出适当调整。 定期召开录音分享会，提升客服整体服务质量。
7.选拔及培训部门员工，指导并监督员工完成日常工作，考评员工的月度工作表现 。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上大型客服中心同岗位工作经验，有电商行业工作背景者优先。
2、熟悉客服部运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控。
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
4、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力。
5、优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作。
6、抗压性强，有强烈的责任心，热爱质检管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。 举报 分享

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