成都招聘

OnStar – 客户服务专员

客户服务专员的核心职责是始终如一的为客户提供服务、解决问题、呈递信息和完成任务。这一岗位对于客户体验和客户感受是至关重要的，同时，也是最直接收到客户反馈的窗口.

岗位职责

？ 遵循所有公司及部门制定的行为准则，并以正确的方式完成工作
？ 严格遵守业务团队制定的操作流程，包括流程节点的操作时间及所有法务指出的所应遵循的操作需求
？ 充分理解个人的关键性考核指标，并适时调整自己的行为以满足该指标所涵盖的业务要求
？ 接收客户的服务请求并以最恰当的业务标准提供服务.
？ 严格按照操作准则并根据不同的话务类型进行电话转接.
？ 快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息.
？ 及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议，包括但并不仅限于：系统、流程、脚本、产品、培训、环境和关键性考核指标.
？ 时刻关注每日发布的工作任务并及时准确地完成.
？ 不断更新自身的业务知识结构和相关技巧，并通过公司的业务培训及考核
？ 维护安吉安星的公司形象.

招聘要求

? 标准的普通话会话能力
? 具备优秀的表达能力和沟通技巧
? 具备良好的服务精神，乐于助人
? 具备强烈的工作责任心，且时刻关注细节
? 电脑输入能力达到60-80 汉字每分钟
? 有呼叫中心相关从业经验者优先予以考虑

上海安吉星信息服务有限公司（"安吉星"）是通用汽车、上汽集团和上汽通用汽车于2009年10月28日正式新建立的合资公司总投资额超过3亿元人民币，并于2009年底为上汽通用汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供汽车安全信息服务。作为通用汽车和上汽集团各自的全资子公司，OnStar和上海汽车工业销售有限公司分别持有安吉星40%的股权，而双方在华合资企业上汽通用汽车公司持有安吉星的20%股权。

安吉星是通用汽车与上汽集团之间的第八家合资企业，也是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构。OnStar是通用汽车最成功的品牌之一，在2008年底北美上市的95%通用汽车产品都安装了该系统。OnStar系统将通过应用全球卫星定位系统（GPS）和无线通信技术来为中国的消费者提供广泛的汽车安全信息服务，包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机应用等十多项。母公司之一的OnStar公司是通用汽车的全资子公司，也是美国处于领先地位的车载信息服务提供商。如今，在北美使用OnStar服务的用户已经超过700万。

安吉星的成立也是上汽通用汽车继创新推出服务品牌和产品、诚新二手车业务、金融贷款服务之后，在汽车服务领域方面的又一拓展。