客服专员/助理（非技术）
上海顶实仓储有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2012-08-08
- 工作地点：上海-嘉定区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：2000-2999
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、良好的公关与商业谈判经验，确保年度全国合同的一致性；
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、良好的公关与商业谈判经验，确保年度全国合同的一致性；
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
7、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
7、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
公司介绍
上海顶实仓储有限公司是顶新国际集团（康师傅）下属便利、餐饮事业投资建立之物流公司（外资企业），成立于2008年1月，总部位于上海，并于全国一二线城市都设立有分公司，现全国拥有20个DC仓，遍布6个区域分别为上海、广州、成都、北京、无锡、杭州。
企业宗旨是支持Family Mart全家便利商店的各项物流活动，并且强化其在中国供应链的完整性。本公司提供订单处理、采购、理货、配送、库存管理等机能。是目前少数集合常温、冷藏、冷冻、恒温四大温带别的综合型物流中心之一。
公司以行正致远 货畅其流为企业使命，结合以食品为主的商贸营销体系,提供全温层便捷物流服务。
我们秉持诚信 务实 创新的经营理念，并期待与您携手共创未来！
企业宗旨是支持Family Mart全家便利商店的各项物流活动，并且强化其在中国供应链的完整性。本公司提供订单处理、采购、理货、配送、库存管理等机能。是目前少数集合常温、冷藏、冷冻、恒温四大温带别的综合型物流中心之一。
公司以行正致远 货畅其流为企业使命，结合以食品为主的商贸营销体系,提供全温层便捷物流服务。
我们秉持诚信 务实 创新的经营理念，并期待与您携手共创未来！
联系方式
- 公司地址：科茂路2468号