成都招聘

职责概述：
全面负责公司客户服务工作，根据公司发展的总体战略，总体控制各个项目的工作，负责健全完善公司客户服务管理体系。

岗位职责：
1、 全面负责客户服务部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；
2、 合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
3、 负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；
4、 全力协助招商部门的工作，发挥协调中心的作用，保证连锁加盟店的正常开业，为客户提供“一站式”服务；
5、 积极主动并经常地与加盟客户保持联系，了解并引导客户的需求，及时给予满足；
6、 健全一体化服务体系、及时反馈连锁加盟店相关信息，保持各加盟店正常有序的经营；
7、 完善客服部相关规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
8、 统计、分析连锁客户相关资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划；
9、 恰当处理服务的故障和客户的投诉，定期对连锁加盟店满意度的的跟踪及分析；
10、全方位优化客户服务质量；
11、完成上级交办的其它临时性工作。

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