客服主管(非技术)
成都堂堂艺术品有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 奢侈品/收藏品
职位信息
- 发布日期:2014-08-19
- 工作地点:成都
- 招聘人数:1
- 工作经验:3-4年
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服经理(非技术) 客服主管(非技术)
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、在公司总经理领导下,整合公司资源,组建客服团队;
2、负责策划、建立、完善客服实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、管理客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
5、负责客服市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个客服中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
8、带领客服团队完成自有网上商城、的客户咨询、订单跟踪、投诉处理等服务工作;
任职资格:
1、大专或以上学历,普通话水平良好;
2、3年以上客服管理或电话营销管理经验,熟悉客服中心运作流程;
3、熟悉客服中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;
5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
6、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
7、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;
岗位职责:
1、在公司总经理领导下,整合公司资源,组建客服团队;
2、负责策划、建立、完善客服实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、管理客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
5、负责客服市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个客服中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
8、带领客服团队完成自有网上商城、的客户咨询、订单跟踪、投诉处理等服务工作;
任职资格:
1、大专或以上学历,普通话水平良好;
2、3年以上客服管理或电话营销管理经验,熟悉客服中心运作流程;
3、熟悉客服中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;
5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
6、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
7、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;
公司介绍
公司之前在重庆,成都这家是新近成立的,两个公司会协作运行。公司的主营业务为名叫钱币天堂(http://www.coinsky.com)的网络收藏品交易平台,网站运营已经超过11年,已经拥有稳定的客服群及收入,希望在成都找到一些人才加盟共同做得更好,在此基础之上拓展一些相关的业务。