客服专员/助理(非技术)(职位编号:006)
成都瑞兴鸿业商贸有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:贸易/进出口 服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期:2014-08-19
- 工作地点:成都-金牛区
- 招聘人数:若干
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责及要求:
1、及时回复旺旺咨询及留言,有问必答;
2、站内信,店铺留言,及宝贝留言的及时回复;
3、熟悉店内产品及相关数据知识,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
4、及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
5、对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;
6、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,但不能违反公司利益,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理;
7、管理库存。
任职要求:
1、有淘宝客服/天猫客服经验优先;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉淘宝网站及天猫网站;
6、诚信正直,细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系;
7、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
上班时间:13:30—22:30
1、及时回复旺旺咨询及留言,有问必答;
2、站内信,店铺留言,及宝贝留言的及时回复;
3、熟悉店内产品及相关数据知识,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
4、及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
5、对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;
6、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,但不能违反公司利益,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理;
7、管理库存。
任职要求:
1、有淘宝客服/天猫客服经验优先;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉淘宝网站及天猫网站;
6、诚信正直,细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系;
7、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
上班时间:13:30—22:30
公司介绍
成都瑞兴鸿业商贸有限公司