成都招聘

岗位职责：
1. 完成总经理下达的客户关系部任务指标。
2. 在总经理领导下负责企业客户关系部日常业务运营与管理工作。
3. 实施/交流/监督客户满意度标准。
4. 确保对与客户相关信息的保密。
5. 与销售人员协作，确保在销售、售后与客户的联系，并且将所有客户的最新资料存档。
6. 协助解决客户投诉。
7. 定期参加公司销售及售后会议，并提出客户关系方面建议。
8. 在交车后与客户进行联系，并对车辆出现故障的客户帮助其协调维修预约。
9. 确保解决所有的有关维修的投诉。
10. 在使不满意的客户与相关的维修人员联系上后，与所有相关的人员保持联系，以便确定采取什么措施。
11. 保管所有与客户联系的文件，包括：客户的姓名、车型、联系的信息、问题的性质、涉及的维修人员，以及解决问题的措施等。
任职条件
1. 大专以上学历，营销、管理或工学类专业优先；
2. 具备 5 年以上工作经验，其中3年以上大型汽车经销商集团4S店管理经验，或知名汽车品牌4S店同等岗位3年以上管理经验；
3. 熟练掌握客户关系管理理论、模型及管理方法，具有较强的政策研究制定能力和 较强的客户关怀活动策划能力；
4. 有乘用车驾驶执照，能熟练驾驶；
5. 形象良好，热情开朗，学习能力强，有较好的人际交往能力、语言表达能力，善于与人沟通和交往，服务意识强；
6. 有志于在一家企业稳定长期发展，能承受工作压力。

成都鑫城车业有限公司诚聘