成都招聘

一、工作职责：

1．按照客户投诉处理相关规范及标准受、处理各类投诉、诉求工作；

2．投诉处理过程中，做好投诉处理一次性拦截，通过业务技能提升，提高投诉处理质量;

3．负责根据投诉处理情况对每张投诉工单进行归档判责;

4．负责承接公司投诉处理满意度、投诉及时率等考核指标;

5．负责现场疑难、异常、突发问题收集、上报和越级投诉倾向上报;

6．协助公司内部受理各类业务和配合完成投诉处理闭环管理工作；

7. 负责根据要求完成投诉分析或日报表的制作及发送；

二、岗位要求：

1.学历要求：大学专科及以上学历，;

2.电脑技能：熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度35字以上/分钟

3.综合素质：品行端正，有较强的沟通交流及学习能力，普通话标准、流利、语言表达清晰，有普通话等级证书者优先；

4.能力要求：具备良好的沟通协调能力，应变能力强，能够与客户自如交流；具备较强的客户服务意识和责任感，有耐心、亲和力强;

三、上班时间及休假：

8:30-12:00，14:30-18:00，双休并享受各类法定假期、年假。

四、联系方式：

联系人：杨小姐13419002292

投递简历邮箱：13419002292@139.com

      上海涛志咨询企业管理咨询致力于为客户提供全面的人力资源管理解决方案，助力客户提升企业管理水平和竞争能力。涛志咨询从通信行业入手，经过多年的深耕，已经在服装、电力、银行等多行业积累了丰富的项目经验，同时在业务运营服务、信息系统服务等方面也取得了较好的发展和良好的口碑。
      贯穿涛志咨询顾问服务全过程的是调查、诊断、方案制定、系统设计和强有力的辅导、培训，注重科学的方法与实际的策略相结合，完善的方案设计和辅助贯彻实施相结合，以求全面系统地解决客户企业的难题，为企业提供实用性的、可操作性的方案，与企业建立长期的战略合作伙伴关系，用创新和务实的精神实现企业的长远发展和价值增值。
      下属公司成都涛志通信服务有限公司是专业的移动业务营销服务商，公司自成立以来，一直为四川省内各级移动运营商提供业务代理、劳务派遣以及技能培训等服务，目前在全省范围内与多家移动通信公司建立了长期合作关系，致力于为中国移动提供优质的业务外包营销服务。集多年通信服务及客户服务经验，拥有深厚的实践与理论积累，并力争成为具有行业领先水平的外包服务供应商。
      公司现拥有高素质、专业化的专业咨询顾问和运营管理队伍，具有较多强理论、重实践的咨询专家；还拥有成熟的产品实践基地与员工培养基地，对公司高度符合业务与实际需求的产品和服务提供强有力的支持。