成都招聘

岗位职责
1、负责客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，给下级成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动；
2、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3、具有良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合；
4、监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
6、了解竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。

任职资格
1、专科以上学历，三年以上电子商务行业客服管理经验；有淘宝或是天猫从业经历者优先考虑
2、敏锐的市场洞察力，准确地把握市场变化及竞争策略；
3、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；
4、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则。

 企业概况简介
四川伊兰丝家纺有限公司是目前西南最大的家纺生产制造型企业，基地位于四川省威远县严陵工业园，启资1.2亿元全力打造的现代化厂房，占地总面积达200亩，可实现年产被芯130万公斤、空调被和羊绒被、蚕丝被40万床，被套、床单等家纺用品30万套能力。
伊兰丝家纺始于原威远新场供销社絮棉厂，并在2003年由个人筹建了威远县永东棉絮厂。建厂后，自主研发研制了“无网线棉絮”专利产品，生产销售供不应求，产品多年来被受大众喜爱。工厂拥有从欧洲、澳洲、意大利、日本等国家引进的世界一流的纺织生产设备与技术，具备完善安全的生产体系、科学标准化的管理、广泛的销售拓展渠道、强大的品牌理念支持，以研发设计、自主生产、渠道营销芯类、套件类、居家配饰类等家纺用品为核心业务。现已拥有46家以加盟为主，直营店为辅的店铺，遍布全国各地。
多年来，凭借以产品质量求生存，技术进步促发展，立足自主创新，走品牌兴业之路，先后通过了ISO9001:2008质量体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证和中环联合（十环认证）环境产品认证，并被授予“绿色环保首选品牌”“、质量稳定放心品牌”、“国际知名品牌”、“全国家纺行业首选品牌100家”的美誉。在“无网线棉絮”专利后又研发了“水洗空调被”系列家纺创新产品，率先获得国家新产品和发明专利，使棉被不能水洗成为过去。公司拥有的“伊兰丝”、“爱丝菲尔”、“安妮娅”、“永威”四大品牌也以不同的风格和定位满足市场需要。
伊兰丝一直以“引导家居文化潮流，成就幸福和谐家庭”为企业使命愿景，守持时尚化国际性主张，始终致力于打造“时尚家纺”全新理念。伊兰丝的设计师们实时结合欧陆主体时尚路线，包括色彩、花形、面料、配饰、概念等以其独到的创作理念不断自主设计创新，使伊兰丝每一件家纺品都完美地与时尚脉搏碰撞。在产品上，伊兰丝不仅极力营造时尚气息与高贵气质，还讲究每一个细微之处的奢侈精工；在功能上，伊兰丝更是注重让低碳、自然、环保的健康理念与时尚融合。如今，伊兰丝家纺俨然已经成为了“时尚家纺”的代名词，深受广大消费者的青睐。
“黎明即起，孜孜为善。”伊兰丝人用智慧、才情、胆略、毅力、不屈的精神来完成梦想，伊兰丝家纺将走进千家万户，深入人心，伊兰丝家纺的明天会更加辉煌！
伊兰丝的荣誉
2003年 国家知识产权局命名“实用新型专利无网棉絮”，专利号ZL02222795-4；
2005年 荣获全国消费者用户满意企业；
2007年 内江市工商局授予“知名商标”；
2009年 四川省质监局授予“质量跟踪合格产品”证书；
2010年 四川省经济信息委评为“2010年度重点技术创新项目”；
2011年 国家知识产权局命名“发明专利，水洗空调被”，专利号：201110136589-4