成都招聘

工作目的:
1. 向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现
2. 帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度
3. 帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

工作职责：

项目运营
1. 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导
2. 准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况
3. 处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话
4. 监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量
5. 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量
6. 负责小组成员的排班管理

团队建设
1. 通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队
2. 在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量

员工发展
1. 通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率

升级
1. 处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级

要求：

技能
1. 卓越的客户服务技巧
2. 优秀的团队领导能力
3. 良好的口头和书面表达能力
4. 良好的人际关系处理能力
5. 专业的辅导、电话监听技巧
6. 具有绩效评估的专业知识
7. 掌握工作排班的概念和技巧
8. 熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
9. 出色的解决问题的能力
10.出色的时间管理能力
11.良好的组织能力和工作计划能力
12.同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力

经验
两年以上呼叫中心主管工作经验优先

教育
1. 大专以上学历
2. 良好的英语能力

维音数码/维音信息（vision-x,inc.）是专业的呼叫中心外包提供商和crm软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/inside sales/crm软件开发等多种服务。维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。

维音在中国共有13家分公司，拥有座席10000余个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。

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