成都招聘

教育程度：

本科（含）以上学历；

专业不限，工商管理、市场营销、行政管理、公共关系学专业优先。

工作经验：

2年以上从业工作经验；
2年以上零售行业工作经验；
1年以上同岗位职位工作经验 。

职位描述：

1、服务管理：

跟进门店客诉问题的处理情况并进行及时的顾客反馈和回访工作，保证门店客诉模块化正常运作；

客服体系制度的优化、服务质量的提升；

促销活动分析/顾客意见反馈；

2、会员管理及团购管理

会员的开发/管理/维护分析/来访接待/投诉接待；

会员活动的组织/实施/总结；

团购资源的开发和维护及确保内部团购资料的完整性、连贯性；

3、培训

对客服相关模块的涉及人员进行长期不断的员工培训，从而保证工作的持续性、人员的稳定性及知识的更新不间断；

4、外联管理

负责定期与相关外联部门的沟通；

对外联部门工作要求的落地执行；

负责配合上级领导做好外联部门的外协工作。

5、其他要求

部门间横向沟通及配合刘畅，按时完成领导交办的事宜。

技能水平

具备先进的客户管理理念；

具有当地社会资源或政府背景；

具有敏锐的市场洞察力，思维敏捷；

具有良好的压力管理能力及统筹能力；

较强的分析判断、沟通协调和应变能力；

熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容；

精通国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令。

其他要求：

工作严谨；

具有亲和力；

具有较强的服务意识；

具有较强的沟通能力及责任感；
具有较强的数据敏感性及总结分析能力；？
具有良好的团队精神及领导力。

    万达百货成立于2007年5月8日，是万达集团着力打造的四大支柱产业（商业地产、百货连锁、文化产业和高级酒店）之一，亦是万达商业地产的第三代扛鼎之作HOPSCA（城市综合体）中重要的组成部分。万达百货的愿景是：成为中国第一流连锁百货集团！
  截止2011年12月底，万达百货已先后成功开出哈尔滨、西安、成都、北京、苏州、上海、青岛、重庆、南京、西安民乐、洛阳等40家店，囊括了CERRUTI 1881、Dunhill 、D‘urban 、KENT&CURWEN、LACOSTE、NIKE、 ADIDAS、Kappa、周大福、百丽、CASIO、E.LAND、FILA等几千余国际、国内知名品牌，销售额不断创造当地新的历史记录。
  2012年，万达百货拥有门店数将达60家。未来五年，万达百货将继续以每年超过15家以上的开店速度布局全国，到2015年，连锁店数量将达110家，年销售收入达350亿元，经营面积达300万平方米，成为中国第一的百货连锁集团。
　　万达百货：http://www.wdds.com.cn/
　　万达集团：http://group.wanda.cn/