成都招聘

工作目的:
1. 与项目管理部协作,确保项目顺利运行和实施
2. 确保各种运营指标的实现
3. 通过持续的高质量服务,确保客户的满意度
4. 向项目员工提供指导,支持和辅导,保持具有凝聚力的团队

工作职责:

一．项目运营:
1. 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
2. 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
3. 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
4. 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划

二．客户关系:
1. 从运营的角度和客户协调相关问题

三．项目财务业绩:
1. 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间

四．员工发展
1. 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
2. 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
3. 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果

五．团队建设:
1. 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性

六．内部协调:
1. 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持

工作关系:

1．运营总监:
运营总监是运营经理的直接报告对象，总监负责向经理提供支持、指导，协调解决运营问题，总监负责对经理进行业绩评估和考核

2．项目管理部:
运营经理向项目管理人员了解项目的实施计划、服务指标，从运营的角度提供反馈。

3．QA 主管:
了解QA人员对服务质量评估，提出质量提高和改进措施

4．人力资源
招聘、员工惩戒、辞退

5．培训
培训需求分析、协调培训实施

6．系统维护
IVR，录音系统、报表系统等系统问题

要求:

技能:
1. 5年以上呼叫中心工作经验，3年以上团队管理经验
2. 出色的团队领导技能
3. 善于和各级员工的进行有效的沟通
4. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
5. 能够有效激励员工，熟悉激励措施
6. 熟悉员工认可和回报措施
7. 掌握电话监听、员工辅导的专业技能
8. 呼叫中心IT系统的基础知识
9. 报表制作和分析能力
10. 出色的解决问题的能力
11. 有效的时间管理概念
12. 优秀的英语听说读写能力

其它： 责任心强、良好职业操守

维音数码/维音信息（vision-x,inc.）是专业的呼叫中心外包提供商和crm软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/inside sales/crm软件开发等多种服务。维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。

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