成都招聘

岗位名称：客服专员


岗位职责
1、专员职位，协助上级执行客户售后服务管理工作；
2、了解客户需求，对各服务网点服务质量进行监督管理；
3、对服务网点进行培训；
4、受理客户来电咨询；
5、处理服务故障和客户投诉，开展消费者满意度的跟踪及分析；
6、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
7、协助部门业务流程的梳理/标准的制定/执行和维护；
8、协助售后服务点的二次销售/客情关系维护工作；
9、上级临时交办事务。

任职资格
1、本科（含）以上学历，女性,有客户接待、客服、培训经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 抗压能力强。
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；具亲和力；
5、能适应短期出差.

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