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客服主管/经理

成都天康商贸有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:贸易/进出口

职位信息

  • 发布日期:2012-09-13
  • 工作地点:成都
  • 招聘人数:2
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:客服主管(非技术)  客服经理(非技术)

职位描述

工作地点:成都、重庆、西安、武汉

工作内容:
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5、向领导和质量部门提供数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
6、主持每月业务发展规划及分析。

任职资格:
教育背景:
◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。
经 验:
◆3年以上市场管理或客户服务经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆熟悉业务策划活动程序;
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情,责任心强;
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神;
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

薪酬福利:
1、待遇从优,具体面议;
2、薪酬组成:基本薪酬+项目奖金;
3、福利:社保、午餐补助、生日礼金、带薪假期、学习成长及体验基金、每月聚餐、半年一次旅游等。

公司介绍