客服专员/助理（非技术）
四川连连科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2012-08-29
- 工作地点：成都
- 招聘人数：5
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
1. 接听：接听热线电话，解答客户咨询，记录反馈客户投诉 | 主要责任 |
2. 受理：受理客户业务申请 | 主要责任 |
3. 通知：针对移动、农行产生的不平帐电话通知 | 主要责任 |
4. 指导：系统出现故障时，对代理商进行相关技术指导，当有充值赠送时，对代理商进行操作指导 | 主要责任 |
5. 服务：为代理商提供对账、查账 | 主要责任 |
6. 回访调查：在上级指导下进行各种问卷、语言调查、回访 | 主要责任 |
1、代理商账户变动、代理钱包余额查询权 | |
2、代理商充值明细查询权 | |
3、代理和用户充值后短信明细查询权 | |
4、代理商佣金查询权 | |
5、代理商转账冲正操作权 | |
6、部门管理及制度化建设建议权 | |
7、公司或制度赋予的其它权限 | |
公司介绍
连连集团于2004 年8 月成立于浙江省杭州市，自成立以来，一直致力于为消费者提供安全便捷的移动话费现金充值服务，目前已在浙江，广东、江苏、河南、湖北、四川、北京、重庆、云南、广西、内蒙等地区设立全资子公司，每年我们通过近30 多万家网点，为1 亿多移动用户进行话费充值服务，成为中国移动最大的话费充值合作伙伴。2009 年，我们的销售额突破500亿元，基本建立了一个覆盖全国发达地区的现金支付网络。