成都招聘

职位描述：
－负责部门投诉组工单处理，对于一线或其他升级工单进行用户回复处理，确保服务水平；
－分析和整理投诉热点信息，并提炼有价值信息传递给产品；
－建立于一线客服，信息分析，产品等各个方面投诉处理流程，确保投诉处理闭环时长与治理；
－管理上门用户投诉处理。

任职资格：
－有2-3年以上客服处理经验，至少在投诉管理岗位有过1年以上的工作经验；
－较强的团队合作能力以及沟通能力，特别是跨部门沟通能力；
－能良好的服务意识，能承受较大工作压力；
－专科学历以上 。

注:谢绝虚假简历，公司有严格的流程将对求职者做详尽的背景调查。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。