成都招聘

岗位职责：
1、协助部门经理做好日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作；
2、全力协助招商部门的工作，发挥协调中心的作用，保证连锁加盟店的正常开业，为客户提供“一站式”服务；
3、积极主动并经常地与加盟客户保持联系，了解并引导客户的需求，及时给予满足；
4、健全一体化服务体系、及时反馈连锁加盟店相关信息，保持各加盟店正常有序的经营；
5、完善客服部相关规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
6、统计、分析连锁客户相关资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划；
7、恰当处理服务的故障和客户的投诉，定期对连锁加盟店满意度的的跟踪及分析；
8、负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
9、督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我；
10、 建立一个完整、高效的客户资料档案系统，透过资料分析对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对连锁加盟客户服务效率。

任职资格:

1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业；

2、2年以上客户服务管理工作经验，懂客户服务体系的管理流程，懂一定的网络知识；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

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