成都招聘

岗位职责：
1、管理和完善公司电商平台店铺销售流程；
2、全面负责客服团队的管理工作，并全程跟进、监督、评估客服人员的各项工作；
3、负责建立系统的客服工作流程，制定标准化的服务项目及指标，确立科学的客服绩效管理考核标准；
4、定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体素质；
5、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；
6、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
7、配合上级进行各类营销活动的策划、执行、监督和评估；
任职要求：
1、大专以上学历， 3年以上淘宝客服工作经验，2年以上客服管理工作经验；
2、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站；
3、做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；

成都富银恒生投资有限公司诚聘