成都招聘

中国电信四川分公司客服中心诚聘质量检查员
公司简介：
中国电信四川公司客户服务中心，是中国电信四川公司为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。目前，客户服务中心共有员工 1400人，其中一线客服代表1100人，后台支撑管理人员300人
一、岗位职责：
1. 执行热线服务质量监控考评；
2. 实施各类工单填写规范性的检查；
3. 负责对客服代表新业务掌握情况的拨测跟踪及反馈；
4. 搜集反馈监听过程中所发生的问题；
5. 执行IVR不满意评价用户的回访及数据录入；
6. 处理反馈不满意回访中用户反映的问题；
7. 建立录音素材库。
8. 负责新员工服务质量的岗前评定；


二、岗位要求：
1.学历要求：大专以上学历，；
2.电脑技能：熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度40字以上/分钟
3.综合素质：品行端正，有较强的沟通交流及学习能力，语言表达清晰；
4.能力要求：有从事质检工作经验者

三、待遇：优秀者工资面议
1.薪酬:岗位+绩效+津贴=2050--3500元左右( 计件计量）（工龄奖、各种津贴、生日惊喜）
2.保险福利：购买五险一金、意外伤害保险；
2.专业培训：两个月带薪培训
3.休假福利：带薪年假、工伤假、婚假、丧假、亲子假、生日假等福利及拓展培训机会。
4.工作时间：轮班轮休制，月休6-8天；平日加班支付1.5倍加班费，国家法定节假日3倍加班费，国家大小黄金周假期轮休


四、职业发展：
公司1-2月会进行各种岗位的认证培训和竞选，每一位员工都可以通过自己的努力，不断提升自己，实现自己的价值，相信好运会眷顾每一个有准备的人
纵向：客服代表（一星——五星——高级——首席客服顾问）；
横向：客服代表——后台支撑——班长——现场管理——培训讲师——其他管理岗位。

五、公司地址：成都市青羊区清江东路55号

中国电信四川公司是中国电信股份有限公司在川设立的分公司，是我省主体电信企业和最大的综合信息服务提供商，也是目前省内事实上承担普遍电信服务、党政机要通信、国防通信、保密通信、应急通信等任务的唯一通信企业。截至2009年底，中国电信四川公司固定资产原值518.8亿元。根据中国电信股份有限公司的授权，对中国电信股份有限公司在川设立的21个市州分公司、157个县（市、区）分公司、1个控股公司和1个专业分公司实施管理，并辖四川机动通信局、四川省长途传输通信局两个直属单位。
 
客户服务中心隶属于中国电信四川公司，是中国电信四川公司为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。

目前，客户服务中心共有员工约1500人，其中一线客服代表约1200人，后台支撑人员近300人。