成都招聘

客服部主管：
岗位职责：
1、严格遵守公司规章制度、质量环境安全一体化管理体系要求的各项规定。
2、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
3、负责办理业主的入驻以及客户的退房、二次装修申办手续。
4、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
5、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
6、按时组织开展向客户收取、催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
7、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
8、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
9、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
10、负责本部门培训计划的编制和实施
11、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，5年以上物业客服或高星级酒店宾客关系相同岗位工作经验；
2、服务意识强，有管理思路和组织能力，善于人际交流；
3、熟练掌握客服工作作业流程和技能，熟悉相关法规政策；
4、具有团队合作精神和较强的协调能力；
5、普通话标准流利，形象气质较好，亲和力强；
6、能熟练使用办公软件。

客服专员：
岗位职责：
1、熟悉商业/住宅物业客户服务体系管理流程；
2、熟悉并掌握客户投诉处理、客户接待、管理费催缴等相关工作流程；
3、协助建立和完善客户服务体系，确定客户服务标准和服务流程，如建立客户俱乐部、建立统一的客户界面受理客户投诉、建立客户资源库等；
4、负责拟定客户关系管理年度目标，编制客户满意度提升计划，并推进实施；
5、负责客户满意度调研工作及报告分析，并组织分享；
6、组织客户关系管理的实施，包括组织客户主动关怀活动，保持公司与客户的良好互动关系；
7、积极主动完成上级安排的其他工作。
任职资格：
1、中专或以上学历，女性优先，专业不限；
2、一年以上酒店服务、会议服务、物业服务相关工作经验，熟悉客户接待流程和客户异议处理技巧；
3、善于交流沟通，具有良好的语言表达能力，较强的主动服务意识与服务心态，热爱服务工作；
4、负责接待顾客来访，受理客户咨询、顾客投诉的记录并跟进处理结果；
5、人品端正，爱岗敬业，工作细致、耐心、亲和力强，能吃苦耐劳，有团队精神，热情、主动、开朗，为业主提供优质的服务；
6、责任心强，服从公司管理，完成领导安排的其它临时性任务。

客服前台：
岗位职责：
1、负责项目客户的来电来访的接待，报事报修、手续办理等；
2、保持前台物品整洁规范，客服中心现场井然有序；
3、前台票据交接以及费用收取规范并做好交接班记录；
4、档案管理、钥匙管理；
5、积极主动完成上级安排的其他工作。
任职资格：
1、女性，23-28岁，160CM以上，中专及以上学历，物业管理、酒店管理等管理类专业优先；
2、形象端庄、气质亲和、服务细腻、普通话标准；
3、1年以上物业或酒店对客服务经验，具备高档酒店或高级会所大堂经理或管家部经理经验者优先。

成都宏懋实业有限公司成立于2009年7月24日。公司由四川普格螺髻山温泉山庄有限责任公司、四川兴澜实业有限公司、会理县落东铜业有限公司、成都元坤贸易发展有限公司和四川亿腾房产营销策划有限责任公司共同投资人民币1.2亿元组建而成。从事大型温泉酒店及高档别墅社区项目开发。
    公司以高起点、高标准为要求，借鉴国外开发理念，结合本地房地产市场状况，致力为一座城市开拓一个全新时代的崭新风貌，也为整个房地产行业注入一股强劲的活力新风。