成都招聘

工作职责
1、根据所负责业务的质量管理策略，按计划带领各组轮岗质检人员开展各项服务质量测评工作；
2、负责密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；
3、分析各项评估结果并提出改进建议，按期向部门管理层及各组Leader递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量，提升用户满意度；定期向培训组提交培训建议并协助跟进培训效果；
4、优化服务测评方法及手段，查找差距，借鉴优势，持续提升自身质量测评能力；
5、与产品经理保持沟通，了解产品策略，确保质量管理活动对齐产品需求，持续提升客户满意度。
职位要求
1、大专以上学历，有呼叫中心工作经验；
2、性格活泼开朗，创新能力强；
3、扎实的电脑网络基础，熟练使用word、excel、PowerPoint等办公软件；
4、具有良好的服务意识，较强的协调组织能力和良好的执行、沟通能力、团队意识；
5、工作认真负责，善于发现工作上的问题并能大胆提出改进意见，能承受较大的工作压力。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。