成都招聘

一、岗位职责
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；

2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。









二、任职资格

1、 大专或以上学历。

2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

4、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力

金慧融智是一家专注提供卓越的IT服务和互联网行业创新服务的高新技术企业。于2015年入选国家科技部“创新服务100强企业”。
   金慧融智总部位于大连，下设深圳金慧融智慧，成都金慧融智，北京南邮信息，山东金慧融智，大连智行网络，大连智云咨询六家分支机构。公司有超过3000人的专业团队，业务网络遍布全国。
   金慧融智先后与阿里巴巴，华为，腾讯科技，滴滴打车，中国移动，软银，新希望集团等数十家国内外知名企业及四十多家证券公司缔结战略合作伙伴并开展丰富业务合作。业务覆盖众多行业领域。
    成都金慧融智数据服务有限公司（以下简称“成都金慧融智”）是一家专业的电子商务服务提供商，致力于行业性集成式服务外包产业的开拓，与中国移动、美赞臣集团、太平洋保险、中英人寿、电信盈科、友邦保险等国际知名企业有过多年合作，为行业客户提供IT运营外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）一揽子解决方案。
    成都金慧融智以CTI技术为依托，主要为移动运营商、证券、基金、保险等机构提供各种类型的业务流程外包服务（BPO），包括电话营销、电话市场调研、数据整理、客户服务、移动心机销售等各项服务。公司自建了完善、先进的办公平台，配备有先进的数字中继线路、专业设备、专用机房。目前拥有成都、温江两个职场。成都办公场地3000多平方米，已投入使用座席500多个；温江办公场地1000多平方米，已投入使用座席600多个。公司拥有成熟、丰富的管理体制和运营经验，具有齐备的电信运营资质，和广大客户形成了长期共存的紧密合作关系，赢得了市场的广泛好评。
    成都金慧融智在汲取国际、国内电子商务服务提供商成果的基础上，本着“优化资源配置，降低运营成本”的原则，为大中型电子商户提供一系列服务和解决方案。金慧融智招揽了一大批在大型电子商务公司、各大门户网站从业多年的IT精英，他们为公司塑造了卓越的经营理念和管理方式。金慧融智推出的电子商务业务流程外包服务，涵盖了包括店铺代运营、客服外包、店铺装修、店铺维护、直通车推广、全网推广、APP产品、产品拍摄在内的八大服务业务，能够帮助电子商户优化店铺效果、推广产品信息、完善客服流程、提高技术支持。金慧融智已经成功为天猫、淘宝网、阿里巴巴、京东商城、亚马逊、拍拍网等平台的各大中型商户提供了电子商务业务流程外包服务，在男装、女装、化妆品、鞋类、母婴、食品等各大行业都有丰富的服务经验。金慧融智的工作人员技术全面，具有专业的店铺托管、SEO优化、直通车操作、竞价操作、软件开发、装修美工、客户服务的知识经验，是为您提供电子商务服务的***人选。
    融智服务，品质全优，金慧融智正在不断创新，力求成为电子商务服务提供商中的领航人。金慧融智将在未来的日子里继续拓展公司项目，我们将继续提升服务质量，谋求与更多的大中型电子商户进行长期合作。
金慧融智在成长过程中始终不忘自身肩负的社会责任，积极响应国家关于促进大学生就业工作的相关政策，与省内各大高校建立了紧密合作，成为多所高校“服务人才实训基地”，致力于解决应届毕业生就业问题。同时，在公司领导及省市各级领导的共同推动下，公司与四川省残联合作，在温江职场建立了“四川省残疾人服务外包实训基地”，免费为残疾人提供专业的电子商务知识和呼叫业务知识的培训，学有所成者都能成为金慧融智宝贵的一员。

企业荣誉：
一、中共成都高新区工委、成都高新区管委会颁发的“年度优秀创业企业”称号；
二、成都市劳动和社会保障局、成都市就业服务管理局颁发的“成都市青年职业见习基地”称号；
三、成都信息工程学院颁发的“服务外包人才实训基地”称号；
四、成都市礼仪职业中专学校颁发的“现代学徒制外呼服务实训基地”称号

高新职场地址：成都市高新区高朋大道11号高新区科技工业园D座5楼 。
温江职场地址：成都市温江区温泉大道四段锦蓉路1号森龙中立数字产业基地云商楼2楼（金马镇政府对面）

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公司尊重人才并善用人才，我们欣赏有才华、有激情、有创造力的你！
因公司业务进入新一轮战略发展和高速增长阶段，我们热切期盼有才华、有梦想的你加入我们的团队！公司提供完善的培训及广阔的事业发展空间，欢迎各界优秀人才加盟公司！