质检员(呼叫中心)
长沙中智国际酒类交易中心股份有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:金融/投资/证券 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2013-12-31
- 工作地点:成都-高新区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员 电话销售
职位描述
岗位职责:
1、 根据设计的质量监控体系,监督、检查通信质量和服务质量,对重点问题进行分析并提出改进意见,将发现的个人问题和整体问题反馈给运营经理,为其整体管理提出支撑信息。
2、 担当挂钩的学习委员,指导改进服务质量和业务水平,组织员工业务水平考试。
3、 根据本室内部质量检查情况,提出整改措施,结合典型案例进行整理分析,编制指导手册和业务水平测试题并组织员工现场辅导。
4、 负责根据本室内部质量检查情况,反馈培训需求及培训方案。
5、 负责对客户有理由投诉、表扬工单及各分公司远端拨测、采编公告等情况进行复核。
6、 负责搜集、汇总、上报工作流程优化及业务采编资料库信息的系统性、准确性、实效性等方面的意见和建议。
任职资格
1、大学专科以上学历;
2、两年以上培训和相关管理经验;
3、思维敏捷、有较强的组织、策划及演讲能力,能制作高质量的培训课程;
4、语言表达能力突出,极富感染力,极强学习能力;
5、有丰富的培训课程资源,有呼叫中心内训经验以及课件优先考虑。
1、 根据设计的质量监控体系,监督、检查通信质量和服务质量,对重点问题进行分析并提出改进意见,将发现的个人问题和整体问题反馈给运营经理,为其整体管理提出支撑信息。
2、 担当挂钩的学习委员,指导改进服务质量和业务水平,组织员工业务水平考试。
3、 根据本室内部质量检查情况,提出整改措施,结合典型案例进行整理分析,编制指导手册和业务水平测试题并组织员工现场辅导。
4、 负责根据本室内部质量检查情况,反馈培训需求及培训方案。
5、 负责对客户有理由投诉、表扬工单及各分公司远端拨测、采编公告等情况进行复核。
6、 负责搜集、汇总、上报工作流程优化及业务采编资料库信息的系统性、准确性、实效性等方面的意见和建议。
任职资格
1、大学专科以上学历;
2、两年以上培训和相关管理经验;
3、思维敏捷、有较强的组织、策划及演讲能力,能制作高质量的培训课程;
4、语言表达能力突出,极富感染力,极强学习能力;
5、有丰富的培训课程资源,有呼叫中心内训经验以及课件优先考虑。
公司介绍
长沙中智国际酒类交易中心股份有限公司是由国内行业龙头企业和金融投资机构及大型企业参与共同发起成立,经国家工商部门核名,受当地政府监管的酒类现货商品电子交易场所。
中智国际酒类交易中心立足于中国酒业,以互联网和物联网技术为依托,采取“电子商务+电子物流+供应链渠道融资(CCF)”的运营模式;通过与大型金融机构、酒类专业质检机构、高等院校及科研院所合作,辅以商品供应链渠道融资(CCF)、高端年份酒投资收藏、权威鉴定等增值服务,为我国酒类商品交易构建一个高效、公开、公平、公正的电子交易平台。
中智国际酒类交易中心拟利用中国酒业资源优势,采取两地运营,服务全国酒类企业,上市商品包括原酒、成品酒、高端年份酒及酒类金融理财等产品,通过酒类供需贸易打造中国“酒类商品交易中心”;通过创新型供应链渠道融资服务打造中国“酒类商品投融资服务中心”;通过酒类商品定价权打造中国“酒类商品指数中心”。
中智国际酒类交易中心在当地政府的正确监督和引导下,以市场为主导,以专业的运营及技术实力整合行业资源,促进交易中心的快速发展,变革我国酒类产业流通渠道。
中智国际酒类交易中心立足于中国酒业,以互联网和物联网技术为依托,采取“电子商务+电子物流+供应链渠道融资(CCF)”的运营模式;通过与大型金融机构、酒类专业质检机构、高等院校及科研院所合作,辅以商品供应链渠道融资(CCF)、高端年份酒投资收藏、权威鉴定等增值服务,为我国酒类商品交易构建一个高效、公开、公平、公正的电子交易平台。
中智国际酒类交易中心拟利用中国酒业资源优势,采取两地运营,服务全国酒类企业,上市商品包括原酒、成品酒、高端年份酒及酒类金融理财等产品,通过酒类供需贸易打造中国“酒类商品交易中心”;通过创新型供应链渠道融资服务打造中国“酒类商品投融资服务中心”;通过酒类商品定价权打造中国“酒类商品指数中心”。
中智国际酒类交易中心在当地政府的正确监督和引导下,以市场为主导,以专业的运营及技术实力整合行业资源,促进交易中心的快速发展,变革我国酒类产业流通渠道。