成都招聘

中国电信四川分公司客服中心诚聘投诉处理专员
公司简介：
中国电信四川分公司客户服务中心是为实现10000号热线“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口，是为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。目前，客户服务中心共有员工 1600人，其中一线客服顾问1200人
一、岗位职责：
1．依照投诉处理流程处理用户服务投诉，按时限要求进行回复回访及归档工作；
2．负责根据投诉处理情况进行判责；
3．负责支撑现场疑难、突发问题收集和越级投诉信息预警上报；
4．协助完成省、市投诉工单的调度处理工作。

二、岗位要求：
1.学历要求：大专以上学历，；
2.电脑技能：熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度35字以上/分钟
3.综合素质：诚信正直，有较强的沟通交流及学习能力，语言表达清晰；
4.工作经历要求：有在通信营业厅店、呼叫中心做过投诉处理者，有数据宽带装维、社区经理工作经验者优先。

三、待遇：优秀者面议
1.薪酬：岗位工资+计件工资+提成+津补贴，正式上岗后平均薪酬水平3800元以上。如有正在通信行业、呼叫行业从事服务投诉处理1年以上的在岗员工应聘成功，薪酬水平还可上浮。
2.保险福利：购买五险一金，额外再购买意外伤害保险；
2.专业培训：35天带薪培训
3.休假福利：带薪年假、亲子假、生日假等福利及拓展培训机会。
4.工作时间：轮班轮休制，有夜班补贴；
四、职业发展：
公司内部人才市场每月公布竞聘岗位，提供各种岗位的认证培训，公平公开竞争，不断提升自己，实现自我价值，相信机会眷顾每一个有准备的人 。
立足岗位纵向发展：投诉处理专员（初级——中级——高级——首席投诉处理专员）；
内部横向发展：投诉处理专员——班长——现场管理——投诉支撑——投诉管理——培训讲师等。

五、报名时间：2013年
联系人：贾老师 ：18980772540
公司地址：成都市青羊区清江东路55号

中国电信四川公司是中国电信股份有限公司在川设立的分公司，是我省主体电信企业和最大的综合信息服务提供商，也是目前省内事实上承担普遍电信服务、党政机要通信、国防通信、保密通信、应急通信等任务的唯一通信企业。截至2009年底，中国电信四川公司固定资产原值518.8亿元。根据中国电信股份有限公司的授权，对中国电信股份有限公司在川设立的21个市州分公司、157个县（市、区）分公司、1个控股公司和1个专业分公司实施管理，并辖四川机动通信局、四川省长途传输通信局两个直属单位。
 
客户服务中心隶属于中国电信四川公司，是中国电信四川公司为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。

目前，客户服务中心共有员工约1500人，其中一线客服代表约1200人，后台支撑人员近300人。