成都招聘

1及时、准确地传递并反馈来自客人的服务要求和有关的业务信息，保持本部门与客人及相关部门的联系；

2准确无误接听电话，详细记录客人事务，按要求为客人提供及时、准确的服务并认真进行记录和跟踪；

3保持与其他部门的联系，传送相关表格及报告；

4严格执行钥匙的管理办法，负责每日钥匙的收发工作；

5对外借物品进行登记，并负责收回；

6按酒水单和报损单上的价格，准确录入电脑，统计客房酒水的销售情况，填写酒水销售报表，并负责保存；

7接受楼层主管的指令修改房态，将正确的房态录入电脑；

8随时与楼层主管和服务员核对房态，发现差异房及时向部门汇报；

9负责向楼层主管和服务员提供客房房态情况；

10接到总台通知查退房，及时通知楼层服务员查房，并做好记录；

11接到总台通知的重点接待任务，要及时通知部门经理、楼层主管、服务员，说明VIP房号、到店时间和要求，同时通知公区领班，做好接待前的准备工作；

12负责建立失物招领档案，详细记录遗留物品并妥善分类客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施；

13每日做好客房维修统计工作，联系工程部解决客房维修事项，及时更改维修房情况，建立好工程维修档案；

14负责做好客房加床物品借用记录；

15负责保管住店客人的洗衣物件，适时通知楼层服务员将此洗衣物件送交客人，未能送交客人的洗衣物件应做好交接记录；

16负责将前台的换房通知及时告知相关人员；

17负责及时通知当班服务员的结帐房间房号，通知服务员及时清扫；

18负责及时将客人投诉和与其他部门工作中出现的失误报告主管，并做好记录；

19负责统计一次性耗品消耗情况；

20积极参加各项业务培训活动；

21完成领导交办的其它事项。