成都招聘

岗位职责：
1、协助总经理制定客服政策，制定并实施客服战略及方案，为公司发展提供建议；
2、负责推行完善的客户服务体系建设，提供差异性的服务和竞争力服务以提高公司增值服务；
3、有效开展管理客服工作，提高团队的KPI绩效管理，督促指导客服部工作品质提高；
4、有效制定投诉预防及解决措施,建立完善客诉数据库及案例分析,降低内部成本增值公司效益；
5、及时重点跟踪重大投诉的处理进度及结果；进行横向有效沟通，提高处理时效和客户满意度；
6、结合公司现状及市场现状，有效管理终端服务，优化客户服务流程；制定有效的客服战略；
7、负责落实安装及售后遗留的分析总结，落实推导、监督售后服务的有效跟进以提高品牌化服务；
8、分析各类报表数据，做出总结，提交报告；
9、重大问题的请示与汇报、公司领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、行政管理、质量管理等相关专业；
2、5年以上客服管理工作经验，3年以上同岗位工作经验；
3、熟悉Microsoft 办公软件操作，至少具备一项数理统计分析工具，如MSA、Minitab etc 工具；
4、具有严密的逻辑思维能力，具有项目管理经验。
5、具有高度的职业和敬业精神，能承受工作压力，具备一定的计划、组织、实施能力、较强感染力、具备分析能力、决策能力。

索菲亚衣柜------成都德茂贸易有限公司
    成都德茂贸易有限公司作为索菲亚衣柜的四川省级总经销商，自创办以来，凭借优质的品牌和过硬的服务，已在四川市场树立良好的声誉，成为行业典范。
    索菲亚衣柜在成都现有十多家自营专买店（均设在富森美家居、红星美凯龙、博美装饰城、新世纪装饰广场和百安居等知名专业建材商场），且在省内各重点二、三级城市建立了一支属于公司的经销商队伍，认同公司的产品和公司文化，我们在与他们本着“合作、发展、共享”的原则上，实现了双赢。公司拥有优质的品牌，完善的服务，极具竞争力的员工队伍，以及现存成熟的营销网络，在行业中充分发挥其优势，使SOGAL（索菲亚）衣柜在四川的销售业绩逐年稳居行业榜首。
    多年来，我们坚持“服务客户、成就员工、发展企业、奉献社会”的企业价值观。索菲亚现在四川销售平台辐射二十多个地州市，销售业绩移居行业榜首。
    公司位于成都市武侯区高升桥路9号罗浮广场6楼11号。您可乘坐10路 115路 11路 153路 19路 1路 213路 21路 27路 27路专线 306路 334路 335路 34路 34路专线 45路 503路 57路 59路 72路 77路 82路 8路 904路 904路区间公交车，在高升桥下车后步行至罗浮广场。 公司位于高升桥一环路口往西南200米处。欢迎您的加入！