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客服主管/经理

成都众娱科技有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:网络游戏  互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-12-31
  • 工作地点:成都-高新区
  • 招聘人数:2
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客服总监(非技术)

职位描述

职位描述 岗位职责:
1、在公司主管领导的领导下,全面负责客户部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责重大投诉的跟进、处理;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
7、配合运营部门完成游戏内运营活动及与游戏运营相关的事宜;
8、完成领导交办的其他工作。

任职要求:
1、大专或以上学历;
2、2年以上大型网络游戏客服经理经验以及团队管理经验;
3、为人正直、忠诚、思想敏捷、成熟稳重、善于沟通;
4、有强烈的事业心和开拓创新意识,具备管理理念,有良好的人格魅力、能承受压力;
5、有大型网络游戏或webgame或sns游戏的客服管理经验,熟悉游戏及网络游戏市场状况;
6、有国内知名互联网游戏公司相关工作经验优先;
7、有强烈的事业心和开拓创新意识,具备管理理念,有良好的人格魅力、能承受压力;

公司介绍

本公司是HOOLAI GAMES的子公司。互爱(北京)科技有限公司(Hoolai Games)是中国最早进入社交游戏业界的公司之一,更是中国社交游戏月运营收入、日活跃数、注册用户数“神话”的缔造者。2011年,凭借着公司原创的战争策略社交游戏《胡莱三国》,在腾讯平台上一举创下了超过千万日活跃用户,过亿注册用户数,每月超过千万人民币分成后收入的业界记录。
公司成立于2009年,首先在人人平台上推出了《偷心贼》,《胡莱旅馆》等社交游戏。2010年转战腾讯平台,推出了《胡莱三国》。公司管理层来自麦肯锡、微软、Zynga、中科院等国内外知名企业,具有丰富的管理和运营经验。
2011年,公司已经完成由红杉资本领投,Greylock、贝塔斯曼等多家国际顶级风投公司跟投的2000万美金B轮融资。同时,公司正在积极布局市场战略,在上海、广州、东京,硅谷等地设立了办事处。并在PC、IOS、Android社交游戏及网页游戏等多产品线布局。《胡莱三国》iOS版本,在Appstore2011 Rewind中,居中国区游戏收入排名首位。
公司提供丰厚的薪酬和最完善的福利制度,提倡打破层级部门的学习氛围,建立开放、平等、务实的企业文化,全力帮助每一个不甘平庸的员工,实现自己的职业理想。公司定位是成为社交游戏界的暴雪,立志做世界一流的游戏开发和运营商。胡莱游戏难以置信的渴望所有热爱游戏,坚持理想的年轻人,加入我们,一起用最澎湃的热情,最自由的创造,最执着的勤奋,开发出世界一流水平的社交游戏。