成都招聘

红旗是一汽的自主品牌、自有商标，诞生于1958年，2011年品牌价值已达175.62亿元（世界品牌实验室），曾有历代大红旗产品和“旗舰”、“盛世”、“世纪星”、“明仕”等系列产品；2012年中国一汽发布了红旗品牌战略，阐述了红旗品牌“大气、尊贵、经典、科技”的核心内涵，展示了覆盖C、D、E级高级轿车的L、H两大系列整车产品，7月自主高端产品红旗H7下线；未来五年，红旗将再投放两款SUV、一款商务车和一款中型礼宾客车，不断满足用户对红旗高端车的需求。

我公司将用心极致、全新为红旗客户提供私属、尊享、超值的非凡服务体验，提供私属管家式服务，从红旗专属服务商后续高速发展夯实基础，践行红旗国车服务、国车体验的服务战略。

该职位为我公司红旗馆高薪诚聘，福利待遇优厚，工作环境舒适，发展前景广阔！热忱欢迎各位精英人才加入,共同拼搏、携手共进!宽阔的舞台等待着您舞出更华美的舞姿!

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岗位基本素质要求：女性：身高165以上，35岁以下 本科学历、汽车或市场营销专业、3年以上相关工作经历、优秀的沟通和表达能力、形象气质：五官端正、具有亲和力、责任心强，有团队精神，与人相处融洽。

岗位基本技能要求：熟练使用计算机常用软件、熟悉高端豪华品牌服务的基本理念和运作规则，了解服务接待、车辆施工、满意度体系建立等相关业务知识。

岗位职责描述：

1. 负责落实红旗专属服务的满意度策略，建立专属服务商满意度提升体系；
2. 负责制定满意度提升计划并实施；
3. 负责对服务、维修质量跟踪并形成满意度分析季度报表；
4. 负责受理客户抱怨和投诉并协调处理，督促形成闭环，并形成统计分析季度报告上报总经理；
5. 负责汇总在各职能单元收集到的顾客意见和投诉，并监督其闭环，并形成统计分析季度报告上报总经理；

6. 负责新车投放初期质量的监控，形成质量简报上报总经理；
7. 负责完成对本区域客户构成和特征进行分析，市场活动和公司经营政策的调整提供建议；
8. 负责策划客户关怀和维系活动，协调红旗专属服务各职能单元合力执行，并监督、总结整体活动的实施；
9. 负责客户档案整理完善，并上传厂家；
10.负责支持专属管家实施商旅无忧、秘书代办等特色服务；
11.负责红旗客户的常态关怀；

12.负责厂家和公司安排的其它工作和任务。

日常工作描述：

1. 每日按照回访计划对维修客户进行回访和满意度监测；
2．每日按照客户关怀常态计划实施客户关怀；
3．每日负责每日客户意见和投诉的汇总、反馈和跟踪封闭；
4. 受理客户意见和投诉并跟踪、封闭；
5. 每天监督服务营销活动执行（如有）；
6. 每天更新客户信息和客户档案；

7．阶段性策划客户关怀活动并监督实施效果；
8．每季度形成满意度季度分析报告及客户意见和投诉分析，并制定改善措施，监督实施；
9．每季度对本区域客户构成和特征进行分析并形成季度报告；

10.执行上级安排的其它相关任务。

    成都东成安邦汽车销售服务有限公司（以下简称东成安邦公司）总投资2800余万元，是长安汽车公司马自达品牌在四川特许4S经销商。公司以汽车销售、配件供应、售后服务、信息反馈四位一体，以品牌专营为指导思想，专门为长安马自达消费者提供全方位系列服务，开拓长安马自达在四川地区的市场。
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