成都招聘

岗位职责：

全面负责团队KPI指标达标，制定团队的工作计划，并确保实现

定期完善现有流程，提高团队效能和客户满意度

熟悉呼叫中心运营，特别是呼入运营管理

有效的与客户方沟通，明确客户方需求，并能制定出相关计划实施，确保需求得以完成

负责管理团队组长，并且定期沟通，帮助组长制定并逐步完成职业规划

根据项目发展和计划，制定人员招聘需求，并且合理安排培训，确保各业务的顺利开展

制定良好的激励政策，鼓舞团队成员，控制人员流失

及时有效的处理现场各突发事件，并对突发事件总结探讨，确保问题最终解决

合理配置职能人员，制定职能团队KPI，并对他们的工作进行指导、监督、管理

任职要求：

4年以上工作经验，至少2年以上呼叫中心客服团队管理经验且团队规模不少于40人
熟练使用office办公软件和一定的网络常识，具备独立的数据分析能力
熟悉呼叫中心客服团队日常管理事宜，对突发特殊情况有灵敏的警觉性并可依据现有资源调配减少事件的影响
性格开朗、耐心，具有优良的服务意识和敬业奉献精神
良好的个人形象及领导能力，善于沟通和协调各项工作
善于把握机会凝聚、激励和提升团队战斗力；做好项目中上传下达的工作
对企业文化高度认同，能承受一定的工作强度和压力，愿意与团队共同成长
普通话标准，有良好的语言表达（读写）和组织能力；有英语或其他特殊语言读写能力者优先考虑；
能接受多班次的工作时间，特别是晚班，能够接受适当的加班安排

维音数码/维音信息（vision-x,inc.）是专业的呼叫中心外包提供商和crm软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/inside sales/crm软件开发等多种服务。维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。

维音在中国共有13家分公司，拥有座席10000余个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。

成都分公司：四川成都高新区天府大道中段天府软件园C8号楼8楼
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