成都招聘

岗位职责：
（一）
1、客服运营前后端工作的衔接及沟通协调；
2、管理现场服务工程师，跟踪服务进程，督促服务工程师及时响应和妥善解决客户问题，提升客户满意度；
3、协调公司后台资源，及时解决客户提出的问题；
4、对于未完成的客服工作，及时给予协调和提供相应支持，督促同各部门的工作衔接与落实；
5、服务质量监督及控制；
6、进行客服业务分析，改善方案并贯彻执行。
（二）
1、负责银行报修及工程师回馈来电的接听和信息记录；及时将报修信息录入公司CRM系统；
2、积极跟进报修任务，及时回访报修客户，保证客户问题得到及时响应并得到妥善解决；
3、对维修工程师的服务进行客户满意度评价调查，认真处理客户意见及建议，积极安抚客户情绪，做好统计汇报工作；
4、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
5、建立和管理客户档案和信息数据库。
任职资格：
1、大专以上学历，有客户接待、客服代表、运营等服务经验者优先；
2、良好的沟通能力、语言表达能力及团队合作能力，能够适应工作压力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、服务意识强，能够快速响应客户需求，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。根据呼叫中心工作流程为客户提供规范的服务；
5、普通话标准，口齿清楚，声音甜美；
6、熟练操作办公软件（尤其是excel），使用能力优秀者优先。

本职位为非劳务派遣人员，如通过面试，直接与我公司签署劳动合同，正规缴纳五险一金。

青湖集团是一家跨国公司，成立于1977年，总部位于韩国首尔市。公司拥有雄厚的金融IT技术力量，并拥有先进的现代化生产工艺和制造能力。

公司核心产品——金融自动柜员机的市场占有率在韩国居首位，目前已向美国、加拿大、澳大利亚、南非等13个国家销售了14，000多台自动柜员机。公司在韩国成功上市（股票代码KOSPI:012600）。

2002年，青湖在中国北京成立了CTB中韩合资公司；2004年开始了合作运营增值业务。2007年，青湖在北京设立独资公司并更名为北京青湖世纪金融设备系统有限公司，开始正式开拓中国金融IT市场。公司产品不仅在韩国国内和世界其他使用国受到广泛好评，在中国也被邮政局、中国邮储银行、交通银行等大型商业银行和一些地方商业银行广泛使用。

北京青湖世纪金融设备系统有限公司正朝着国际化大公司迈进，计划3年内上市，现正处于快速发展时期，将立足中国市场，把先进的技术、精良的金融设备、优质的服务带到中国，为中国的金融电子化做出贡献。

北京青湖世纪金融设备系统有限公司欢迎各位优秀人才的加入。