成都招聘

职位描述：

1、不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准；
2、制定科学合理化的班组长、座席员工KPI考核标准，并落实到实际工作当中；
3、良好的文字表达及逻辑思维能力，定期提交各类运营管理报告；
4、负责呼叫中心现场运营管理，确保各项工作高效有序进行；
5、优秀的沟通能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实；
6、安排、督导及协调各班组的工作，保证座席员工的合理分配及工作饱和度符合业内及呼叫中心要求；
7、定期与班组长、员工沟通，不断提升员工满意度；
8、策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活；
9、能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作；
10、具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任，较强的抗压能力；

11、具备一定的文案功底；

职位要求：

1、专科以上学历，本科优先考虑；

2、熟悉呼叫中心的运作；

3、3年以上呼叫中心管理工作经验或2年以上运营岗位经验；

4、有大型企业的运营经验优先考虑；

5、良好的语言表达、沟通、协调能力，带领团队的能力 ；

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