成都招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；提供完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理： 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象
6、店铺管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注 淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
7、在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
任职要求：

1、一年以上淘宝店铺资深客服经验；一年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站 。
6、有淘宝客服管理经验经验者优先。
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

四川科创衡康电子商务有限公司，是科创控股集团旗下科创中衡健康产业集团全力打造的一家集休闲、娱乐、旅游、购物、理财、教育等为一体的电子商务运营商。公司以“科技成就美好生活 创业实现人生梦想”为理念，坚持专业、细心、耐心、奉献的服务信念，坚持采用先进的网络技术与严谨的管理制度，依托专业的服务团队、最新的开发技术、丰富的建设经验，有效的管理方法和领先的营销模式，全力打造第三方综合服务平台，致力于促进中国电子商务的快速发展，构建和谐、诚信的电子商务发展环境，打造电子商务新时代。
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