成都招聘

目的

退换处在使顾客有信心在宜家购物方面承担了非常重要的角色。确保完善的售后服务及顾客满意要与宜家中国服务准则相一致，并且要平衡顾客的需要与公司的利益。

任务

通过提供在职责范围内的高水平的顾客服务，退换处员工有责任积极地创造条件以确保顾客再次来宜家购物的信心。

主要职责与责任

确保完善的售后服务与宜家中国服务准则相一致。

1、在遵循宜家退换货原则的前提下，提供有效且高效的退换货服务来重新获得顾客对宜家的信心。

2、帮助顾客解答或解决关于宜家的产品和服务的所有咨询或问题，并且获取资源（支持）解决他们的投诉。

3、检查从上门退换货服务中退回来的货品，并把它们移交给产品修复部。

4、提供适当的配件服务以减少由于产品缺陷造成的损失。

5、勇于承担责任，积极学习，主动改进流程提高工作效率。

6、顾客利益最大化及时地处理顾客的投诉以便重新获得顾客对宜家的信心。

随时维护工作区域。

1、确保区域干净整洁，每天都要没有任何例外地为开业做好准备。

2、检查本部门所有设备和工具以确保它们处于极佳工作状态。

知识

拥有至少1年的零售服务或者顾客服务经验。

能力

1、顾客导向与商业意识。

2、在日常工作中善于反映和应用宜家理念。

3、开朗，诚实，谦虚，精力充沛并且努力工作。

4、灵活，勇于与众不同。

5、高度团队合作精神。

6、积极的工作态度，能够在压力下工作。

我们的历史
宜家家居于1943年由其创始人英格瓦?坎普拉德(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。历经半个多世纪的发展，目前全世界318家宜家商场在38个国家和地区运营，其中，宜家集团独自拥有281家商场,遍布26个国家。在中国，我们在上海，北京、广州、成都、深圳、南京、大连和沈阳建立了9家商店。位于站华路9号成都宜家家居有限公司成立于2005年, 是宜家集团在成都成立的第一家零售商场。在不久的将来，设立在天津和无锡等城市的商场也将陆续开业。

我们的瑞典传统
具备活力而不失美观的宜家产品、充满创意而实用的陈列展间一直被大众所喜爱及追捧，而在这些背后，都有我们的员工年复一年的共同努力。我们的工作方式、理念及理想起源于斯马兰，那里土地贫瘠，人民以勤奋、善于运用头脑来充分利用有限的原材料，获得最好的结果而著名。

我们的经营理念
与大众站在一起是我们一贯的方针，所以我们一直致力于“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用，老百姓买得起的家居用品”。

我们的主要功能部门介绍

销售部：
作为人数最多的销售部，共计包括十一个部门，分别分布在不同楼层，包括二楼家具展间，一楼家具自提区以及负一层家居用品卖场。在这里，我们的员工通过对产品的了解，不仅能为顾客提供灵活的家居解决方案，更是他们展现自我、分享家居生活经验的舞台。

顾客关系部
商场入口处：在这里，我们的员工通过热情的欢迎和积极主动的回应为顾客提供轻松愉快的购物环境，从而展现他们细心专业的服务，良好的工作态度。

收银部：在这里，我们的收银员享有国内最先进的收银系统完成日常工作，同时，合理的排班、紧密的团队合作氛围及晚班交通补助等公司政策，能够让他们更好地平衡自己的工作和生活！

餐饮部：
在这里，我们的员工都热爱美食，并享受快节奏的标准化工作为顾客带来高效、快捷的服务，让顾客在购物之余深刻感受着独特的瑞典文化。宜家餐饮部包括一个提供瑞典风格食物的顾客餐厅、一个舒适温馨的员工餐厅、一个提供快捷便利食品的小餐馆和一个出售琳琅满目进口食品的瑞典食品屋。

设计部：
在这里，我们的员工不仅仅把设计灵感停留在脑海里，而是通过不同的展示方式告诉顾客，他们充满了活力，运用新颖的点子呈现实用的家居解决方案。

我们的人才理念
我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业发展， 还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。

宜家未必是每个人的梦想，但或许正是你的梦想！赶快加入我们，为大众创造更美好的日常生活吧！

以上职位，我们将提供：
*国家规定五项社会保险及住房公积金+商业医疗保险（门诊+住院+50%的职工子女商业医疗险）
*每年至少12天年假以及其他有薪假期
*丰富的员工餐饮
*完善的岗前/在岗培训体系+人性化工作环境
*员工委员会组织的多项活动及节日礼物

现在就联系我们：
方式一：登陆宜家官方网站www.ikea.cn/加入我们，并在线递交简历；
方式二：投递您的简历至宜家商场顾客二楼入口处的简历箱；
方式三：投递您的简历至ikeajob09@126.com

*请注明您申请的具体职位！