成都招聘

岗位职责：

1、全面负责客户服务部的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责；

2、全力协助招商部门的工作，发挥协调中心的作用，保证连锁加盟店的正常开业，为客户提供“一站式”服务；

3、积极主动并经常地与加盟客户保持联系，了解并引导客户的需求，及时给予满足；

4、健全加盟店一体化服务体系、及时反馈连锁加盟店相关信息，保持各加盟店正常有序的经营；

5、完善客服部相关规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；

6、统计、分析连锁客户相关资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划；

7、恰当处理服务的故障和客户的投诉，定期对连锁加盟店满意度的的跟踪及分析；

8、全方位优化客户服务质量；

任职资格:

1、 大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业；

2、 3年以上连锁加盟开店规范化流程建设和管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、 较强的沟通、组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；较强的团队合作意识。

5、 熟悉连锁加盟行业。

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