成都招聘

工作职责

总体要求：

1 积极配合部门总监/副总监管理培训与质检的日常管理工作，识别项目部门对于培训和质检的反馈和新的合作要求，调整培训和质检的工作流程，达到项目部门、公司、以及客户的期望

2 有效协助部门总监/副总监制定质检部和培训部员工的KPI，并定期进行评定和合理奖惩

3 有效指导新的主管，保证其工作达到要求，充分发挥团队管理作用

4 有效管理并协调TQA内部资源，保证对项目部门的有效支持

5 以积极肯定的有效方式保持与员工、同级之间、和上级以及高级管理层之间的沟通与协作

6 积极配合完成由部门总监/副总监交给的其他TQA的工作任务

质检：

1 根据公司政策制定呼叫中心电话质量的监控工作计划，并且有效地实施、跟进与指导

2 根据各项目工作内容的变化及时调整更新质量管理标准流程

3 与项目营运负责人进行紧密的沟通，并针对项目提高员工的服务技能以及质量给予合理化建议

4 定期向TQA总监/副总监汇报质量进展，项目反馈，及员工在项目中的表现

5 针对质检的工作不足制定相应改善措施，开展员工的质量教育培训，并且敦促监督其工作质量提高

6 协调质检与培训部门之间的合作，将质检工作中发现的问题及时与培训工作结合，改善培训质量

培训：

1、项目专项培训：

1 根据公司政策制定培训部门的工作规范和流程

2 依据项目情况，制定新员工和在职员工培训计划；并依据项目需要及时进行计划修改

3 调查项目部门培训需求，协调内部培训师资源并执行培训计划

4 优化并发展培训系统，以适应培训需求的增长和变化

5 与项目营运负责人进行紧密的沟通，跟进培训工作效果对培训工作进行改进

6 结合质检部门在工作中发现的问题，改善培训流程以及内容，提高培训质量

7 定期撰写培训报告，反馈、评估培训效果，向TQA总监/副总监汇报培训进展，项目反馈，及员工在项目中的表现

8 负责对培训师进行进阶培训，包含呼叫中心人员的高级话务技巧、话术、心态；以及沟通技巧、演示技巧、初级管理等课程，并提高其对外培训技能

l 依据项目需求开发具有针对性培训项目，培养相应的培训师与项目协调，编制教材并实施培训

2 建立培训资料库，统一管理所有项目部门培训资料

3 统一所有项目部门培训流程，以及培训双向评估反馈流程

2、月度公开课管理：

1 负责与项目部门沟通，制定每月度的公开课程表

2 建立TQA内部公开课培训师团队，培养并提高培训师授课能力及培训专业技能

3 协调公开课培训师资源，根据培训师的日常工作强度调配师资

4 与项目部门联络人紧密沟通，保证项目部门及时报名，平且有效地参加培训

5 建立培训资料库，统一管理所有公开课培训资料

6 统一各公开课培训流程，以及培训双向评估反馈流程

3、培训咨询管理：

1 有效协助部门总监/副总监开展关于认证培训的管理，以及培训外包咨询服务事宜

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